Politique de retours
Dernière mise à jour : 11/07/2026
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Comment retourner un article ?
- Envoyez un email à contact@banquiz.com avec votre numéro de commande et la mention "Rétractation".
- Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions sous 24h ouvrées.
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine, en bon état, dans les 14 jours suivant votre demande.
- Nous procédons au remboursement intégral dès réception et vérification du retour, sous 5 jours ouvrés maximum.
Frais de retour
En cas de rétractation simple (sans défaut produit), les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Banquiz.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet (accessoires, documentation), dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent. En cas de dépréciation de valeur due à une manipulation non nécessaire à l'évaluation du produit, une déduction proportionnelle peut être appliquée.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour (en pratique, sous 5 jours ouvrés).
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos appareils de rafraîchissement ne sont pas concernés par cette exclusion dans leur usage normal.
Contact SAV
contact@banquiz.com — Réponse sous 24h ouvrées (Lun–Ven, 9h–18h)